Vous aurez pour missions:
- Présenter une image positive de l'entreprise lors des différents contacts téléphoniques,
- Recevoir et analyser les appels entrants et les demandes clients
- Renseigner, conseiller et aider le client
- Qualifier les demandes/besoins et créer les demandes d'intervention
- Transmettre les demandes d’intervention aux bons interlocuteurs techniques
- Assurer la gestion du planning en fonction des urgences et des priorités
- Optimiser les temps de trajets des techniciens lors des interventions
- Commande du matériel adéquat pour les interventions prévues
- Gestion des stocks et des commandes auprès des fournisseurs
- Assurer le reporting auprès du Directeur du service techniqueØ Faire les devis et facturations des clients
- Assurer la réception des demandes clients: prise en compte et traitement des demandes d'intervention·
- Traiter et planifier les demandes d’interventions de maintenance préventive et corrective
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- Niveau requis : BAC+2 et expérience de 1-3 ans minimum
- Capacité à gérer les interventions des équipes techniques
- Autonome, méthodique et rigoureux
- Aisance téléphonique (s'exprimer de façon claire et concise)
- Capacité à gérer le stress
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Mutuelle
Qui sommes nous ?
Le Groupe FACTORIA, PME spécialisée dans les solutions bureautiques, Telecom et informatiques est partenaire des plus grandes marques, nous proposons à nos clients un service complet et unique pour concevoir, équiper et entretenir leurs infrastructures internes.
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